Dans la division d'outillage du Midwest de la société Vaupell à Constantine, dans le Michigan, les employés participent régulièrement à un jeu de bingo Qualité/Productivité. Dans le cadre d'une initiative visant à sensibiliser ses ouvriers à la qualité de leur travail, une entreprise industrielle a décidé de proposer à ces derniers un jeu de bingo avec de l'argent à la clef. En motivant ses ouvriers à remplir les objectifs de la société, le jeu de bingo est un outil qui permet de localiser les problèmes de qualité et leur source.
Les 130 employés de Vaupell reçoivent tous des cartons de bingo qu'ils vérifient et remplissent au jour le jour en fonction des rapports de qualité de l'entreprise. Tant que les plaintes concernant la qualité ne dépassent pas le maximum fixé, on tire des numéros de bingo. Le jeu s'arrête lorsque quelqu'un remporte le prix habituel de 100 dollars.
D'après Angela Pollard, la directrice de qualité de Vaupell, le jeu est une façon de localiser les rejets de produits et d'identifier les employées qui en sont responsables. Une fois que le problème est résolu, on commence un nouveau jeu de bingo. |
